El cliente satisfecho

El cliente satisfecho. Estrategias cuantitativas y cualitativas para fidelizar al consumidor

Editorial:
Deusto
EAN:
9788423426676
Año de edición:
Materia
ECONOMIA Y EMPRESA
ISBN:
978-84-234-2667-6
Idioma:
CASTELLANO
Ancho:
200
Alto:
300
Disponibilidad:
No disponible
Colección:
SIN COLECCION

Descuento:

-5%

Antes:

29,94 €

Despues:

28,44 €
IVA incluido
Avisar disponibilidad

La principal causa del fracaso financiero en una empresa no es la falta de apreciación de los clientes que tienen los directivos, sino las herramientas que emplean para asignar recursos destinados a mejorar el valor que el cliente tiene como activo. Determinar con claridad qué aspectos del producto, servicio, marketing, etc., tienen el mayor efecto sobre la satisfacción del cliente; estimar el rendimiento financiero esperado por satisfacción mejorada, y entender qué acciones hay que realizar y cómo establecer fuertes lazos con el cliente son algunos de los motivos de este libro.El cliente satisfecho  expone cómo se relaciona la satisfacción del cliente con las ganancias de la empresa, por qué los directivos deberían ver a los clientes satisfechos como verdaderos activos económicos, por qué comprender las causas y entender el significado de la satisfacción del  cliente. Claes Fornell detalla a la perfección y con ejemplos cómo gestionar el activo del cliente (Customer Asset Management), con un enfoque que reconoce a los clientes por lo que son: verdaderos, aunque  intangibles, activos económicos.

Materia en La tenda de l´estudiant

  • GUIA DE RELACIONES PUBLICAS
    Antiguo
    -5%
    Titulo del libro
    GUIA DE RELACIONES PUBLICAS
    TURNER, STUART
    Ediciones deusto, s.a.(barcelona)
    DISPONIBLE (Entrega en 3-4 dias)

    8,42 €8,00 €

  • Netnografía -5%
    Titulo del libro
    Netnografía
    del Fresno, Miguel
    Uoc editorial
    La Netnografía es una nueva disciplina o una antidisciplina o una interdisciplina o, simplemente, una teoría ...
    No disponible

    11,50 €10,93 €

  • Economía -5%
    Titulo del libro
    Economía
    Dejuán Asenjo, Óscar
    Piramide
    Son muchos y buenos los textos de Introducción a la Economía que compiten en el mercado. Quien se anima a esc...
    DISPONIBLE (Entrega en 1-2 días)

    41,95 €39,85 €

  • Inteligencia política. el poder creador en las organizaciones -5%
    Titulo del libro
    Inteligencia política. el poder creador en las organizaciones
    Montañes, Pascual
    Pearson-prentice hall
    A lo largo de este libro, se dedicarán varios capítulos a lo que el director general tiene que hacer. ...
    No disponible

    22,95 €21,80 €

  • Por qué otros se hacen cada vez más ricos a tu costa -5%
    Titulo del libro
    Por qué otros se hacen cada vez más ricos a tu costa
    Philipo Bagus, Andreas Marq
    Deusto
    ¿Por qué el sistema monetario es el culpable de la progresiva desigualdad social?  ¿Por qué el mo...
    No disponible

    5,95 €5,65 €

Deusto en La tenda de l´estudiant